Política de reembolso
Na cê.efe, queremos que a sua experiência seja a melhor possível. Se por algum motivo não estiver satisfeito com a sua compra, dispõe de 14 dias após o envio da encomenda para solicitar a sua troca ou devolução, de acordo com o Decreto-Lei nº24/2014, de 14 de fevereiro.
Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:
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Estar nas mesmas condições em que foi recebido;
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Não ter sido usado, lavado ou alterado;
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Conter todas as etiquetas originais intactas;
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Ser enviado na embalagem original (embalagens abertas cuidadosamente não são consideradas danificadas);
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Estar completo (por exemplo, alguma peça que contenha um acessório)
- Em encomendas que incluam ofertas, brindes ou gifts promocionais, estes devem ser devolvidos juntamente com o(s) artigo(s) comprado(s). Caso o gift não seja devolvido, o seu valor será deduzido ao montante a reembolsar.
⚠️ Artigos adquiridos em saldo, campanhas promocionais ou com desconto especial não são elegíveis para devolução, podendo apenas ser trocados por outro tamanho ou artigo de valor igual ou superior (mediante disponibilidade).
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
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Envie um e-mail para geral@ceefe.pt, indicando o número da encomenda, o artigo que pretende devolver/trocar e, em caso de troca, qual o novo artigo/tamanho desejado.
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Coloque o artigo numa embalagem segura, preferencialmente a original, com todos os elementos recebidos.
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Após validação do pedido, receberá por e-mail as instruções e a morada para envio.
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Os custos de envio da devolução/troca ficam a cargo do cliente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo desejado é efetuar a devolução e, em seguida, realizar uma nova compra. Caso pretenda apenas trocar por outro tamanho ou modelo disponível, indique-o no seu e-mail de pedido.
Danos e Problemas
Verifique a sua encomenda assim que a receber. Caso o artigo apresente defeito, dano ou não corresponda ao pedido, contacte-nos de imediato para avaliarmos a situação e corrigirmos o problema.
Reembolsos
Após receção e análise do artigo, será informado por e-mail sobre a aprovação ou não do pedido de devolução.
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Em caso de aprovação, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento original, no prazo de até 10 dias úteis.
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O tempo de processamento pode variar consoante a instituição bancária ou a operadora do cartão de crédito.
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Caso não receba o reembolso após 15 dias úteis da nossa confirmação, contacte-nos em geral@ceefe.pt.
Prazos para envio da devolução
Após o pagamento e o envio do link de devolução, o cliente dispõe de um prazo máximo de 3 dias úteis para proceder ao envio do artigo.
Caso o envio não seja efetuado dentro deste prazo, a devolução poderá não ser aceite, ficando sem efeito o pedido previamente aprovado.
Esta medida é necessária para garantir uma gestão adequada de stock e o cumprimento dos prazos de verificação e reembolso.
Cancelamento no Prazo de 14 Dias (União Europeia)
Se reside na União Europeia, tem o direito legal de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar da receção, sem necessidade de justificação.
As condições de devolução indicadas acima aplicam-se.
Exceções
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Não aceitamos devoluções de artigos que apresentem sinais de uso indevido ou danos resultantes de mau manuseamento.
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Produtos encomendados especificamente para o cliente (por exemplo, tamanhos ou artigos solicitados de propósito fora do stock habitual) não são elegíveis para troca ou devolução, e todos os custos associados ficam a cargo do cliente.
Contactos
Para qualquer questão sobre trocas e devoluções:
📧 geral@ceefe.pt
🌐 www.ceefe.pt